盐邦泵业生产的混流泵产品指导培训及售后服务承诺

一、安装说明  

1、设备由陆路汽车运输至现场，在我司技术人员的指导下，总包或安装单位安排卸车，并做好现场成品保护。设备卸车完成后，我司人员陪同总包或安装单位等部门人员一起对设备进行清点及检验。  

2、根据现场实际情况配合总包或安装公司要求制定安全可靠的设备进场路线图；考察设备运输通道及设备吊装口的尺寸，确定各机组设备进场的具体方式（整机、分体）。  

3、设备安装之前进行技术澄清及技术交底工作，我司技术人员将设备操作说明书、设备安装方案及设备安装图纸等资料进行技术澄清，确保安装人员能够安全可靠的安装设备。另外，根据现场条件检测的结果，分析现场条件是否满足设备安装条件，设备是否能够进行安装等。若现场技术交底成功及现场条件满足设备安装条件，确定设备安装计划。  

4、根据设备安装计划，总包或安装公司负责设备现场吊装，我司技术人员现场技术指导。设备安装完成后，我司技术人员将检验设备安装质量，对所有现场安装的设备进行逐台、严格认真的质量检验，确保设备正确安装。

5、调试和初步验收    

每台设备安装完毕后应进行单机试运转，包括设备机械调试及电气调试，我方将委派专人配合和指导总承包商进行此项工作。通过单机试运转，测试和调整设备运行状态，确保设备运行状态各项参数满足设计要求。设备试运转和调试合格后，根据安排办理初步验收手续。我方将及时提供设备的调试报告，作为初步验收合格的依据。

二、人员培训

1、设备安装人员培训计划

在设备发货前，我公司将派技术人员和安装指导人员到工地对设备安装人员进行技术交底和培训。对安装人员进行设备安装的技术要求、安装程序、设备调试、注意事项等方面内容的培训和指导。提供安装中所需的图纸、资料，安装说明书及书面培训资料。

安装人员培训主要内容：

（1）介绍设备的结构和安装要求；

（2）介绍大型零、部件的重心位置和吊装方法；

（3）介绍水泵安装程序，安装、调试方法，注意事项：

a.机组安装高程的确定；

b.各底座的安装高程、水平度的测量和调整；

c.固定部分垂直同心测量和调整；

d.机组转动部分垂直度的测量和调整；

e.机组转动部分定中心；

f.各部件间隙（叶片间隙、轴承间隙等）的测量和调整。

（4）水泵基础的确认：混凝土基础高程、水平、圆度、垂直度的偏差要求；

（5）其他辅助设备的安装和调整。

2、运行管理人员培训计划

我公司将派技术人员对设备运行管理人员进行技术培训。提供水泵全套图纸，安装使用说明书及书面培训资料。

2.1 工地现场培训计划

工地现场培训的主要内容：

（1）设备的性能、结构、特点的介绍；

（2）整个系统的组成及各种辅助设备的介绍；

（3）设备安装方法、程序和要求，安装的关键项目和关键点；

（4）水泵的调试、操作和运转方面的内容；

（5）水泵的维护保养和事故处理。

2.2 人员集中培训计划

人员集中培训：我公司将集中对买方的运行管理人员进行系统的、全面的培训。培训的主要内容：

水泵基础知识；

辅助泵站制订规章制度、运行操纵规程和规范；

全面系统介绍各设备的工作原理、基本参数、性能、结构、特点；

全面系统介绍水泵各零、部件的结构、材料及制造工艺；

全面系统介绍水泵的安装程序，调试方法；

2.3培训计划表

二、售后服务保修及质保期的承诺

为了加强质量管理，使产品质量跃上一个新水平，我公司提出“精心设计、精工制造、精诚服务、精益求精”的质量工作方针，制定了“质量保证手册”，并严格实施了以预防为主保全过程质量控制，本着“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，谨向用户郑重承诺：

（一）、售后服务保证：

1、我公司负责为用户所订购的设备提供免费指导安装、协助调试直至正常运行；

2、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、我公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例及合同条款约定，质量保证期为设备交货后36个月，对设备提供保修服务；

4、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

5、我公司售后服务响应时间为2小时（法定工作日内），外省市用户最迟6小时必须到达故障现场；

6、我公司将免费提供系统维修及设备更新的技术咨询；

7、我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

(二)、验收标准：

1 验收方法：所有货物按国家相关技术规定的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 交货验收

货物送至买方安装现场后，由我公司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 交货验收后，根据要求设备满足现场安装及调试，结果符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我公司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

(三)、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售设备产品，严格按照ISO9001质量管理和质量保证标准建立、保持、实施产品质量保证体系生产，保证为用户提供可靠的优质产品。产品保修期内在使用过程中，如发现设计制造质量问题，无条件及时三包处理（包修、包换、包退）。保修期内因操作不当造成需要更换的零配件及设备先由我公司负责维修、更换，再协商处理，以保证设备尽早投入运行。我公司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及约定有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

3.按我公司售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您直接拨打我公司技术服务热线：0515-88607266（13805106652 吴凡），由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、技术图纸和专业工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

(3)将服务报告交给售后专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)售后专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)售后专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0515-88607266。

真诚希望江苏盐邦泵业制造有限公司能更好的为您服务。

江苏盐邦泵业制造有限公司

2017年1月10日

附：售后服务内容和流程

售后服务内容和流程

徐州市周边城市售后服务点

售后服务的承诺

1）两年内若发生质量问题，全部免费（人工费、材料费）服务。

2）常年对所供设备进行质量跟踪服务，若有质量问题，在接到用户通知后，一小时内作出答复，十二小时内服务到设备现场直至用户满意。如需返厂修理，保证在双方商定的时间内交付使用。

售后服务热线：0515-88607266

手  机：13805106652

传  真：0515-88607166